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榕交通迎返程高峰运管队伍坚守一线

发布时间:2021-01-08 03:10:59 阅读: 来源:热缩带厂家

火车南站运管所工作人员在维持上车秩序。

昨日是春节假期最后一天,我市各大交通枢纽迎来返程客流高峰。如何确保旅客返程路安全、让旅客顺利接驳回城、解决旅客返程路上遇到的麻烦?我市运管队伍坚守一线,用专业和热忱全力守护返程高峰畅通。

火车南站:

送完最后一名旅客才下班

“今天到站旅客估计会突破4万人次,等会我们再把晚上的保障方案确认一遍。”“好,我再和铁路那边对接一下最新情况。”昨日,记者见到火车南站运管所亓所长和工作人员黄祥时,他们刚忙完公交场站的安全巡查和机场大巴的安全监督工作,还没坐下来就又开始商量晚上的保障安排。

记者了解到,春运以来,火车南站到站客流量日均2万人次至2.5万人次。亓所长告诉记者,日间的运输保障基本不存在问题,但夜间9点以后有17趟列车到站,高峰期集中到站约5000人次。面对返程高峰,运管队伍早早做好了预案。“夜间的公交线路已增加至8条,同时采取延时、加密、定时班车等方式保障,还有2家出租车企业在场保障。”亓所长说。

时针指向夜间9点,冷风刺骨。此时,火车南站的的士停靠点和公交发车区灯火通明,运输保障队伍精神抖擞,他们一趟又一趟将返程旅客接驳回城。记者了解到,昨日火车南站最晚的列车要夜里11点以后才到站。“送走最后一名旅客,我们才能下班。”亓所长紧了紧身上的工作服,再次投入到坚守保障岗位中。

机场:

保障至最后一趟航班落地

机场运管队伍也在坚守岗位,守护旅客返程路。昨日早上6点多,机场运管所工作人员李民建就从位于三角井的家里出发了,骑半个小时电动车到汽车南站附近乘坐机场大巴。一路奔波后,8点半,老李换上运管工作服,开始了一天的工作。“先生你好,你去哪里?下车后要记得拿车票。”“服务卡拿出来看一下,发车要打表。”……老李首先来到的士停靠点,对部分的士进行了安全巡查和服务提醒。不一会儿,航班高峰期来临,老李又转战至机场大巴停靠点,一一检查车辆安全设施,提醒驾驶员谨慎驾驶,叮嘱旅客小心行包。

老李告诉记者,大年初五机场就迎来了返程小高峰,“中午11点到下午3点,是第一波高峰。晚上11点到次日凌晨2点,又是一波高峰。”老李说,旅客集中抵达后,大多要乘坐机场大巴或的士,这时候运管队伍的服务保障很关键。记者了解到,老李和同伴们一直要坚守至最后一趟航班落地。等他们送走最后一名旅客,已是次日凌晨3点多。

今年57岁的老李是一名老运管,从20多岁起就加入了运管队伍。他不仅在岗位上以敬业精神备受赞扬,还因乐于助人广受旅客欢迎。春运以来,他就帮不少旅客顺利找回了护照、手机、背包等物品。“机场是福州的窗口,能有旅客的一句谢谢,我们的付出就值得了!”老李笑着说。

投诉服务中心:

24小时热线畅通

“与各大车站联系一下,看看客流情况如何,需不需要通过平台调度车辆。”“旅客求助找东西的信息,再多播报几次。”……昨日傍晚,在福州交通运输12328服务监督中心值班室里,中心主任高伟东正带队为返程旅客做保障。

记者了解到,春运期间,福州交通运输12328服务监督中心保持24小时值班,同时实行领导带班制。“针对返程高峰,中心在与各大车站沟通联系后,利用卫星定位系统向车站周边车辆发送调度信息,引导车辆及时前往接送旅客。”高伟东告诉记者,他们还通过热线受理市民的问询、投诉和求助。高伟东提醒,春节期间,旅客丢东西的事经常发生,旅客乘坐的士时一定要记得索取车票,以备不时之需。

另外,中心还对乘客通过12328、968862热线投诉的拒载、绕道、不按计价器收费、拼客等严重违章案件统一进行甄别、调查、处理,做到投诉一起,调查一起,处理一起,并及时做好与乘客的沟通反馈工作。

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