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福建晋江在公立医院开展暖心服务提升群众获得感《新闻》

发布时间:2020-08-28 23:37:34 阅读: 来源:热缩带厂家

看病排队等候时间长、检查等候长、缴费拿药等候长、看病时间短,是全国各地群众在就医时的普遍感受,针对以上“三长一短”现象,福建晋江开展“暖心服务”,着力解决群众就医过程中的服务短板,持续改善就医体验,提升群众获得感。

今年63岁的许老汉,因大面积脑梗塞后,出现吞咽困难,咽反射差,常导致误吸。为减少去大医院路远折腾和看病排队、检查等候、缴费拿药时间长的烦恼,许老汉选择距家较近的晋江市医院晋南分院。入院后,陈名智院长查房后发现其存在球麻痹,短期内无法自主进食,为减少误吸风险,建议患者进行胃造瘘术。“如果我们常规给予经鼻留置胃管,经胃管给予肠内营养治疗,但,实践中发现患者治疗半个月后,还因留置胃管,胃内容物易顺着胃管反流至声门导致误吸,加重肺部感染。”,在征得患者及家属同意后,医生为许老汉进行了胃造瘘术(是内镜引导下,经腹部皮肤穿刺放置胃造瘘管,营养液通过造瘘管直接输注到胃内,给予营养支持的方法。),晋南分院党支部也结合市卫健局正在全市开展的“暖心服务”活动,开展向雷锋同志学习党员志愿者服务活动,经过医生和志愿者的精心治疗护理,目前许老汉肺部痰量较前明显减少,肺部感染得到控制,精神状态明显改善。看到医院把患者当成自家的亲人来对待,许老汉的家人打心眼里感谢这个“暖心服务”。

据了解,晋江开展的“暖心服务”为期三年,内容包括美化医院环境、提高问询服务能力、规范诊疗服务行为、提升医技服务水平、提供优质护理服务等12个主要内容,并分解成56个具体项目。“暖心服务”实施的范围主要是全市二级以上公立医院。此外,为扩大影响力和群众的受益面,全市其他公立医疗机构(市疗养院、街道社区卫生服务中心、镇卫生院)也将参照全市二级以上公立医院的“暖心服务”方案,根据自身实际,采取有效措施,提升医疗管理服务水平。

晋江市卫健局召开公立医院“暖心服务”三年行动暨现代医院管理制度工作推进会

据了解,为确保此项民生项目落到实处,晋江市卫健局制定了《晋江市公立医院“暖心服务”三年行动督查方案》,成立了由卫健局主要领导任组长的督查领导小组,下设4个督查组和1个巡察组,对全市9家二级及以上公立医院每周开展一次不定期、不打招呼的明察暗访,建立督查工作微信群,实时上传发现的问题,见人见事,实时曝光并责成限期整改。

据晋江市卫健局医政科科长陈志勇介绍,“暖心服务”自2018年9月开展以来,晋江市卫健局从医院整体观感、体验感及门诊、医技、护理、手术、管理等环节方面收集各方意见建议,共梳理出288项难点、痛点和堵点问题,建立工作台账,提出近、中、长期整改提升措施并逐条解决和反馈,已整改到位245条,整改率达85%。通过优化服务流程,改善服务态度,他们完成了2018年度任务目标,全市二级及以上公立医院服务中心设置率达100%,自助服务设施设备配置率达100%,提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费(妇幼保健院除外)等互联网运用技术达100%;三级综合医院预约诊疗率达60%、复诊预约率达80%、分时段预约率达100%,医技检查集成预约率达100%,院外预约提醒信息(电话)推送率达100%,群众就医体验感、获得感明显改善。

晋江市卫健局局长纪刚宏表示,2019年是“暖心服务”三年行动的关键之年,为此,晋江市卫健局要求各医疗卫生单位一把手切实把“暖心服务”作为当前加强民生工作、提升医疗服务的重要抓手,想方设法把这项工作落到实处。各医疗卫生单位党支部(总支)要突出政治功能,把党的领导融入医院治理各环节,抓好思想政治工作和医德医风建设。

工作中,要不断加大推进“暖心服务”工作力度,落实好领导小组决策事项,根据全市行动方案,制定、完善符合本单位实际的行动方案,明确时间表、路线图,细化分解任务,责任到领导、责任到科室、责任到个人,对发现的问题推行“挂号销账”。并根据各单位实际,将暖心服务行动工作的开展与科室、个人的绩效考核、奖金福利、评先评优、职称晋升挂钩,切实提高暖心服务的执行力,引领带动医院优质服务新风尚。

工作中,他们将强化督导,不断加大工作力度,把督查结果纳入医院绩效考核。从医院的服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣等项目,接受患者及其家属和社会各界群众对参评医院的满意度评价。

据了解,除了持续改善就医体验,提升群众获得感外。晋江在“暖心服务”活动中还特别提出要落实好“暖医保障”工作,为医护人员提供良好执业环境。

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